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看牙有道•王琪牙科博客

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看牙医也讲缘份,牙科医患之间的“场”(王琪)

人与人之间,是很讲究缘份的。就像谈恋爱,原本八杆子打不着的两个人,在一个特定的时空,在一个特定的景致,双目传情、来电了、相恋了、相爱了,最终也就相依了。就这么两个人拴在一起了,组成两口子,变成一家子,生下小口子。
 
每个人有他自己的性格和喜好,正因为如此,所以有了物以类聚,人以群分。性格急躁的人,最看不顺那些做事慢慢悠悠、说话细声细气的;性情豪迈者,最不喜那些小家子气的。青菜萝卜,各有所爱。在牙科医患之间,也存在这种相处的人生哲学。
 
做人最高的境界,就是左右逢源,无所不克,但现实生活中很难有那么多的高人。大部分人,还是按着自己的性情喜好,去交朋友,去选择牙医,去对待患者。就像这些年来笔者在佛山从事牙科医疗的经历,那些关系非常好的,因为做的牙齿各方面感觉都良好,每每有亲戚或朋友要看牙,都会介绍来找我。对于一个牙医来说,这种被患者认同的感觉,是很有成就感的。
 
给那些看好的朋友转介绍的患者看牙,基本上都是很顺畅的。因为那部分患者给了更多的信任与支持。医患之间的“场”聚焦在一起了,“场”合拍了,自然效果也就很好了——因为无所挂碍,手上的操作会顺很多——大家都和和气气,大家都开开心心,多好。
 
假使,牙医的每一步操作,患者都要指指点点,甚至——自以为师。牙医能高兴吗?牙医看牙的效果在很大程度上与心情和状态有关。这一点您不信也要信。也有一些患者,话不投机,半句都多。曾经,一个初诊患者,被安排给我补牙——指着一个很浅的但又描述遇冷刺激很酸的牙颈部楔状缺损要补,并且,说了这么一句话:“能不能保证一辈子不掉!我在几个牙科诊所补过,没一年就掉了,再也不去了。你能不能保证!如果你也不能保证,我也就不补了!”
 
说句实话,对于医疗行业而言,没有一个牙医敢打包票。我们可以通过制备良好洞型的方法来减少补牙材料脱落的机会,但也不能保证一辈子不会掉啊。因为世界上最好的树脂材料,也无法真正跟牙齿融合在一起。自己的好牙,况且都会坏。所以,如实告知。
 
他一听,就火了,没有再听后面所要讲的话,马上从牙椅上跳起来:“你不能保证就说明你补牙的技术不行!我有的是钱,我要找最好的牙医去。”然后,骂骂咧咧地走了。
 
对于这种患者,我只能无语。开始的时候,觉得患者不可理喻。后来,随着自己遇到的多了些,当有些患者换过其他医生进行诊治,相处得还行时——开始思考自己的问题。觉得,很多时候,并不是患者不好讲话。而是,每个患者来牙科看牙的时候,都是有所顾虑的。
患者对他的牙医师的主观感觉,很重要。笔者曾经写过一篇“关于以貌取人,关于第一印象”,也说明了这点。
 
假如,自己这副“看起来的娃娃脸”和“瘦身材”,让患者觉得好像很年轻,没有跟患者心里所想要的牙医合拍;假如,自己所说的话,没有顺着患者的意思;假如,牙医和牙科助手的一些没有注意的让患者反感的小动作——结果,医患之间无法把“场”聚合在一块,出现分歧了,自然就没有下文了,换在生意场上,也就黄了。
 
为什么要“上善若水”,因为水的性格是刚柔并济!可以渗透到所有它能渗透到的地方。本人在这一点上远远没有做到。所以,在不断的调整和学习。每日让自己进步一点点,也争取技术上越来越强大,同时,努力让与自己合拍的患者越来越多,把认可自己的患者做得更好,让他们转介绍更多的患者给自己。并努力保持好医患之间的友谊关系。
 
那时候,光看这些患者,就足以把预约本写满。也就轮不着空儿给那些不合拍的人看牙了。那样,顺理成章成就了最佳的医患和谐之道!这样做牙医的境界,多好!也是我未来所努力奋斗的方向!

 

佛山牙医王琪2010/8/12) 

(本文已发表在《时尚牙医》杂志。以上是经过王琪修改之后重新放上去的。跟原文有些许出入。)

作者简介:王琪,中华口腔医学会会员,佛山微笑牙科修复美容组组长。专注牙齿美容、镶牙修复,微创美学设计。独立博客地址:wq88.com 工作地址:佛山市禅城区绿景三路33号帝景湾15座雍景轩062微笑牙科 

Email:wangqi2008red@163.com 电话:13542511984



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  • quote 10.三人行
  • 林子大了什么鸟都有,人多了什么患者都有。医患关系确实难处理,但做好自己的本职工作,用心服务好每位患者,做到问心无愧就可以了!
  • 2010-09-28 16:10:46 回复该留言
  • quote 9.mubing
  • 一个成功的牙医,必须要懂得怎样选择患者!
  • 2010-09-28 16:10:01 回复该留言
  • quote 3.辽宁王玉楼
  • 医患之间看牙的过程当中与患者达成良好的友情关系,这样做牙医的境界
  • 2010-09-28 16:05:33 回复该留言
  • quote 2.牙老
  • 广告太明显了,越来越没水准了。还有,百度的广告费花了不少吧!
    佛山牙医王琪 于 2010-9-28 16:12:38 回复
    呵呵。因为现在采集类的垃圾网站太多。在朋友的建议下将文章中的“我”改成了“王琪”。
    不需要在百度花广告费用。没有这个必要。为什么把佛山牙医去掉,就是因为,我的患者以本地客户群为主,而非网络。本地的客户转介绍已经很多了。。博客只是我写作的一种热爱,并不是用来吸引患者的。至少现在如此。
  • 2010-09-28 16:03:44 回复该留言
  • quote 1.西门吹雪
  • http://www.v8v8666.cn/
  • 人与人之间确实有“场”的存在。气场不协调时就没有共同语言。
    佛山牙医王琪 于 2010-8-12 20:32:25 回复
    所以,努力把自己的气场练得更宽广些,以让更多的患者接纳。这才是真正的大家。感谢林兄。你的那本《医患沟通奥秘》写得很不错。呵呵。研究得很深啊。
  • 2010-08-12 13:39:34 回复该留言

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