中央电视台有一句名言：相信品牌的力量。的确，品牌是一种力量，正如中央电视台对这句话的诠释：品牌的力量，让我们前行，让我们起飞，让我们辉煌，成就我们的梦想。
试想一下，当我们外出渡假或出差时，一所五星级酒店和一所三星级酒店，我们会如何选择?当然五星级酒店的价格贵出许多，我们会想：同样是休息睡觉，凭什么五星级酒店所收取的费用要高出许多呢？这些费用都体现在哪里呢？而这些我们可以从其知名度，大堂的布置，客房的设施，服务员接待的态度，卫生条件，特色服务，员工素质等等方面看出来。而五星级酒店的品质也将它的企业的本质通过品牌和服务展示给世人，使我们在享受这些服务的时候，心里感到踏实。
每个人都在说品牌，但品牌的定义很少有人能清晰地表达出来。对于牙科诊所来说，品牌是包含了技术和服务的综合体，是企业在市场中屹立不倒的旗帜。给每一位患者一个称心满意的口腔技术，提供热情周到的服务，这时企业的名字就是信誉和质量的代名词。在参观和分析了许多同行开办的诊所后发现，许多人盲目地扩张自己的诊所，以开办诊所数量的多少来定位自己的成功。然而当你发现开四五家诊所和你开两家诊所获得的收益是一样多的时候，你是否应该考虑战略上存在失误呢？而还有些诊所专门设立了VIP诊室，给予特别的照顾。当你在心中为你的客户设定了等级时，你如何能够满怀热情地为你的每一位客户服务呢？当你的服务有了差别时，如何能让每一位客户放心在你的诊所里看牙？诊所的服务应该是没有界限的。一个诊所想要发展和生存，树立起自己的品牌，建立完善的管理制度是基本保证，更重要的是做到服务的稀缺性。
如何做到一个诊所的稀缺性呢？这其中包含了技术、服务和团队等诸多方面，而最后的市场就是你技术转变成服务后的结果。先来谈谈技术的稀缺，这不仅包含了医生自身的技术水平，还有牙科材料的快速更新和接受。拥有一个严谨和专业的医生团队是服务质量的基本保证。首先，需要一位全科的医生来对病人进行检查和治疗流程的分解，将每一个流程交给专科的医生来负责，如何分配医生的时间和病人的时间，将复杂的问题简单化。现在大多数的诊所都实行的是首任负责制，一个病人从头到尾负责到底，而这对医生的要求很高，因为技术存在着差距。也许你在根管治疗上很优秀，但在牙科修复方面不是很有把握，这时何不将这部分交给更有资质，技术更扎实的修复科专家来做呢。这样既可以做到在医院里所体验的全科服务，而且还节省了病人挂号排队的时间和精力，更能保证病人治疗的结果，规避技术上的风险。
服务的稀缺更多的是体现在细节上，甚至医生的某些缺陷也可以通过服务来弥补。很多人会一直不停地夸奖别人诊所如何的好，如何地与众不同，却从来没有看到自己的优点。我们需要做的就是找到自己的特色，并将其发扬开来，才能吸引市场，做出属于自己的品牌。以华景为例，从前台的接待，诊室的布置，一直到整个治疗流程的结束，将管理制度变成一种习惯文化，每一个细枝末节都融入了管理者的匠心，将到华景看牙融入患者的日常生活中。前台人员丰富的专业知识和亲切的态度，令每一个患者如沐春风。有许多患者不禁感叹：我也许不来看牙，但听到电话中如此负责温婉的声音，也想来看看拥有这样声音的诊所。心诚则灵，只有当你能培养病人的渴望，实现病人的奢望时，你的品牌已经树立起来了。
而团队的力量更是无限的。个人的技术是自我管理的形为，必须在团队的统筹管理中体现，任何个人的行为都可能对病人利益带来损害。在这个团队中，每一个人要找到属于自己的位置，并在这个位置上体现出自己的价值。但这并不是说互相不管不顾，正好相反，诊所与医院的区别就在于诊所的服务是各个职位相互配合，环环相扣的结果。这种精神来源于共同的目标和前进的方向。每一个团队成员都要有忧患意识，节约每一份资源，珍惜每一位病人。英特尔公司董事长兼CEO葛洛夫的名言：唯有忧患意识，才能永远长存。这句话一直挂在华景诊所会议室的墙上，生于忧患，死于安乐，提醒着每一个人随时保持清醒的头脑。也要拥有高效的执行力，对于自己位置管理的快速反应，对待病人的敏感度，发现问题后及时反馈和处理，将“老板让我们负责”变成“我们为自己负责”。同时对于整个服务流程细节不折不扣的关注，怀抱感恩的心来看待周围的事物。在团队中，每一个成员都是从陌生到熟悉，同事间应该相互鼓励和支持，才能突显整个团队的凝聚力，让整体意识深入到每个人的心中。
打造一所技术、服务和团队稀缺的牙科诊所，树立起自己的品牌形象。就像华景齿科诊所LOGO所代表的意义一样，医生、护士、前台和病人大家凝聚在一起，向着共同的目标前进，将华景做成每一个患者的家庭牙科顾问。
1.9518
